Γιατί δεν λειτουργεί η ιστοσελίδα μου;

Η πιο συχνή ερώτηση που λαμβάνουμε από τους πελάτες, ανεξαρτήτως του τμήματος που επικοινωνούν, είναι: «Γιατί η ιστοσελίδα μου δεν λειτουργεί;». Αν και η ερώτηση φαίνεται απλή και μπορεί να φαίνεται ότι έχει μια άμεση απάντηση, η πραγματικότητα είναι ότι μπορεί να υπάρχουν πολλές αιτίες για τις οποίες μια ιστοσελίδα δεν είναι προσβάσιμη στο διαδίκτυο.

Για να υποστηρίξουμε τους χρήστες, ετοιμάσαμε μια λίστα με τις 15 πιο συχνές καταστάσεις στις οποίες μια ιστοσελίδα μπορεί να γίνει μη λειτουργική.

Κάθε περίπτωση παρουσιάζεται ατομικά, με μια σύντομη εξήγηση, ακολουθούμενη από τη συνιστώμενη λύση για την επίλυση της κατάστασης.

Περιεχόμενα

1. Έχετε αγοράσει μόνο όνομα τομέα, όχι και πακέτο φιλοξενίας
2. Έχετε αγοράσει μόνο πακέτο φιλοξενίας, όχι και τομέα
3. Δεν έχετε ενημερώσει τα NS σας στα Hostico
4. Έχετε αλλάξει τα NS, αλλά δεν έχουν προπαγανδιστεί
5. Δεν έχετε ανεβάσει το περιεχόμενο στο πακέτο φιλοξενίας
6. Υπάρχει ένα τεχνικό πρόβλημα
7. Ο τομέας έχει αποκλειστεί από τον καταχωρητή
8. Οι nameserver δεν έχουν ρυθμιστεί σωστά
9. Οι ρυθμίσεις DNS του πακέτου φιλοξενίας είναι λανθασμένες
10. Η φιλοξενία είναι ανασταλεί λόγω μη πληρωμής
11. Η φιλοξενία έχει διαγραφεί από τους κύριους διακομιστές
12. Το πιστοποιητικό SSL λείπει ή έχει λήξει
13. Ο ιστότοπος έχει παραβιαστεί ή επιτεθεί (malware/hack)
14. Πρόβλημα με την τοπική ή την cache του προγράμματος περιήγησης DNS
15. Ο τομέας δεν έχει ανανεωθεί και έχει λήξει

1. Έχετε αποκτήσει μόνο όνομα τομέα, όχι και πακέτο φιλοξενίας

Αν δεν είστε εξοικειωμένοι με τον τρόπο λειτουργίας μιας ιστοσελίδας, είναι σημαντικό να γνωρίζετε ότι η διαδικτυακή παρουσία μιας ιστοσελίδας περιλαμβάνει δύο βασικά στοιχεία:

• Ένα πακέτο φιλοξενίας ιστοσελίδων (hosting) – Αντιπροσωπεύει τον χώρο σε έναν διακομιστή όπου αποθηκεύονται τα αρχεία της ιστοσελίδας (εικόνες, πηγή κώδικα, περιεχόμενο), οι βάσεις δεδομένων, οι λογαριασμοί email και άλλοι πόροι που απαιτούνται για τη λειτουργία της ιστοσελίδας.
• Ένα όνομα τομέα – Είναι η διεύθυνση ιστού μέσω της οποίας οι χρήστες μπορούν να προσπελάσουν τον ιστότοπο (π.χ.: hostico.ro).

Η αποκλειστική αγορά ενός ονόματος τομέα, χωρίς ένα σχετικό πακέτο φιλοξενίας, δεν είναι αρκετή ώστε η ιστοσελίδα να είναι ορατή στο διαδίκτυο. Σε περίπτωση που δεν υπάρχει ένας διακομιστής στον οποίο να κατευθύνεται, το όνομα τομέα δεν έχει περιεχόμενο να εμφανίσει, πράγμα που σημαίνει ότι η πρόσβαση σε αυτό δεν θα παράγει κανένα ορατό αποτέλεσμα για τους χρήστες.

Συνιστώμενη λύση:

Για να αποφευχθούν επιπλέον ρυθμίσεις ή σφάλματα λειτουργίας, σας συνιστούμε να αποκτήσετε απευθείας ένα πακέτο φιλοξενίας στην πλατφόρμα Hostico. Με αυτόν τον τρόπο, η σύνδεση μεταξύ του τομέα και της υπηρεσίας φιλοξενίας θα πραγματοποιηθεί αυτόματα, χωρίς να χρειάζεται να εκτελέσετε επιπλέον τεχνικές ρυθμίσεις.

Εάν έχετε αποκτήσει προηγουμένως μόνο ένα όνομα τομέα με μία από τις επεκτάσεις: .com, .at, .be, .ch, .de, .es, .eu, .hu, .in, .it, .li, .nl, .ro, .uk, .co.uk, .us, μέσα στις τελευταίες 14 ημέρες και επιθυμείτε να επωφεληθείτε από την προσφορά της Hostico που περιλαμβάνει την δωρεάν καταχώριση του τομέα κατά το πρώτο έτος χρέωσης, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με το εμπορικό τμήμα για να δημιουργηθεί ένα τιμολόγιο που θα περιλαμβάνει την αντίστοιχη έκπτωση για το κόστος του τομέα που έχει ήδη πληρωθεί.

2. Έχετε αποκτήσει μόνο ένα πακέτο φιλοξενίας και όχι και τομέα

Όπως στην προηγούμενη περίπτωση, για να μπορέσει μια ιστοσελίδα να είναι προσβάσιμη online, απαιτείται τόσο ένα πακέτο φιλοξενίας όσο και ένα όνομα τομέα.

Εάν έχετε αγοράσει μόνο τη φιλοξενία, χωρίς να εγγράψετε έναν τομέα, δεν θα υπάρχει μια διεύθυνση ιστού μέσω της οποίας οι χρήστες να μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στο περιεχόμενο που είναι αποθηκευμένο στον διακομιστή. Με άλλα λόγια, ακόμα και αν τα αρχεία της ιστοσελίδας και τυχόν βάσεις δεδομένων είναι ήδη φορτωμένα στον λογαριασμό φιλοξενίας, δεν μπορούν να εμφανιστούν στον περιηγητή χωρίς έναν τομέα που να τα δείχνει.

Συνιστώμενη λύση:

Για να καταστήσετε την υπηρεσία φιλοξενίας λειτουργική και ορατή στο κοινό, είναι απαραίτητο να καταχωρίσετε ένα όνομα τομέα. Αυτό μπορεί να γίνει απευθείας μέσω της πλατφόρμας Hostico. Στην περίπτωση που έχετε αγοράσει ένα πακέτο φιλοξενίας για περίοδο 12 μηνών, εντός το πολύ 14 ημερών, αλλά δεν έχετε προσθέσει ένα τομέα στο καλάθι σας τη στιγμή της παραγγελίας, και ο τομέας σας έχει μία από τις παρακάτω επεκτάσεις: .com, .at, .be, .ch, .de, .es, .eu, .hu, .in, .it, .li, .nl, .ro, .uk, .co.uk, .us, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Μπορούμε να εφαρμόσουμε την δωρεάν προσφορά απευθείας στο ήδη εκδοθέν και εξοφληθέν τιμολόγιο.

Σε περίπτωση που το πακέτο φιλοξενίας έχει αγοραστεί για χρονική περίοδο μικρότερη από 12 μήνες, αλλά επιθυμείτε να επωφεληθείτε από την προσφορά του δωρεάν τομέα κατά το πρώτο έτος, έχουμε τη δυνατότητα να δημιουργήσουμε ένα τιμολόγιο proforma με τη διαφορά πληρωμής μέχρι 12 μήνες. Μετά την εξόφληση αυτής της διαφοράς, ο τομέας θα συμπεριληφθεί στην προσφορά χωρίς επιπλέον κόστος.

3. Δεν έχετε ενημερώσει τα NS σας με αυτά της Hostico

Σε περίπτωση που έχετε καταχωρήσει το όνομα τομέα σε άλλο προμηθευτή και το πακέτο φιλοξενίας έχει αγοραστεί από την Hostico, είναι απαραίτητο να ενημερώσετε τους nameservers του τομέα με αυτούς της Hostico, ώστε η ιστοσελίδα και οι σχετικές υπηρεσίες (π.χ.: email) να λειτουργούν σωστά.

Χωρίς αυτήν την αναβάθμιση, το domain δεν θα ξέρει σε ποιον διακομιστή να κατευθύνει τα αιτήματα, και η πρόσβαση στην ιστοσελίδα δεν θα είναι δυνατή, ακόμη και αν η φιλοξενία είναι ενεργή και λειτουργική.

Συνιστώμενη λύση:

Αν θέλετε να διατηρήσετε το domain σας στον τρέχοντα προμηθευτή, είναι απαραίτητο να ρυθμίσετε τους nameserver της Hostico ώστε το domain να λειτουργεί σωστά με το πακέτο φιλοξενίας που έχετε αποκτήσει από εμάς. Οι nameserver της Hostico είναι οι εξής:

• ns1.hostico.ro
• ns2.hostico.ro
• ns3.hostico.ro
• ns4.hostico.ro

Αυτή η αλλαγή γίνεται από τον πίνακα ελέγχου που παρέχεται από τον προμηθευτή από τον οποίο έχετε καταχωρήσει το domain.

Σε περίπτωση που θέλετε να κεντρίσετε όλες τις υπηρεσίες σε έναν μόνο λογαριασμό και προτιμάτε να διαχειρίζεται η ομάδα του Hostico τις ρυθμίσεις των nameserver, είναι απαραίτητο να μεταφέρετε το domain σε εμάς.

Η διαδικασία μεταφοράς διαφέρει ανάλογα με την κατάληξη τομέα:

• Για τους τομείς .ro, η μεταφορά πραγματοποιείται με βάση το κλειδί μεταφοράς (auth code) που δημιουργήθηκε από τον λογαριασμό ROTLD.
• Για τις περισσότερες άλλες διεθνείς επεκτάσεις, απαιτείται ο κωδικός μεταφοράς (EPP code), ο οποίος μπορεί να αποκτηθεί από τον τρέχοντα πάροχο τομέων.

4. Έχετε αλλάξει τις εγγραφές NS αλλά δεν έχουν διαδοθεί

Σε περίπτωση που έχετε ήδη ενημερώσει τους nameserver του τομέα στους αντίστοιχους της Hostico, αλλά η ιστοσελίδα εξακολουθεί να μην είναι λειτουργική και δεν υπάρχουν άλλα τεχνικά προβλήματα σε επίπεδο υπηρεσιών, πιθανότατα η προπαPropagation ΔΝS δεν έχει ολοκληρωθεί πλήρως.

Συνιστώμενη λύση:

Δυστυχώς, σε αυτό το στάδιο δεν υπάρχει μια συγκεκριμένη ενέργεια που μπορούμε να αναλάβουμε για να επιταχύνουμε τη διαδικασία. Η διάδοση DNS είναι ένα παγκόσμιο φαινόμενο, διαχειριζόμενο από την υποδομή του διαδικτύου, και πραγματοποιείται αυτόματα, καθώς οι διακομιστές ονομάτων σε όλο τον κόσμο ενημερώνονται με τις νέες πληροφορίες.

Ο χρόνος που απαιτείται για την πλήρη ολοκλήρωση της προώθησης μπορεί να κυμαίνεται μεταξύ μερικών λεπτών και έως 48 ώρες, ανάλογα με την κρυφή μνήμη DNS των δικτύων ή των παρόχων διαδικτύου που χρησιμοποιούνται.

5. Δεν έχετε ακόμα φορτώσει το περιεχόμενο στο πακέτο φιλοξενίας

Μετά την ενεργοποίηση ενός πακέτου φιλοξενίας και ενός ονόματος τομέα, οι υπηρεσίες γίνονται ενεργές, ωστόσο ο ιστότοπος δεν θα είναι ορατός online μέχρι να φορτωθούν τα απαραίτητα αρχεία στον χώρο φιλοξενίας.

Συνιστώμενη λύση:

Για να είναι λειτουργική η ιστοσελίδα, είναι απαραίτητο να ανεβάσετε το περιεχόμενο (τα αρχεία της ιστοσελίδας) στο φάκελο public_html του λογαριασμού φιλοξενίας. Αυτό μπορεί να γίνει είτε μέσω του πίνακα ελέγχου cPanel > Διαχείριση Αρχείων, είτε χρησιμοποιώντας έναν πελάτη FTP (όπως το FileZilla), με τη βοήθεια των στοιχείων σύνδεσης που λάβατε στο email ενεργοποίησης.

6. Υπάρχει τεχνικό πρόβλημα

Σε ορισμένες περιπτώσεις, η ιστοσελίδα μπορεί να μην είναι λειτουργική λόγω ενός τεχνικού προβλήματος που έχει προκύψει είτε στο επίπεδο του λογαριασμού φιλοξενίας, είτε στη δομή των αρχείων της ιστοσελίδας.

Συνιστώμενη λύση:

Για να προσδιορίσετε ακριβώς την αιτία, απαιτείται μια στοχευμένη εξέταση. Σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα του Hostico μέσω ενός εισιτηρίου υποστήριξης ή μέσω συνομιλίας, για να αναλύσουμε την κατάσταση και να σας προσφέρουμε την κατάλληλη λύση.

7. Το τομέα έχει αποκλειστεί από τον καταχωρητή

Ανάλογα με την επέκταση του τομέα και ορισμένες ενέργειες ή αδράνειες που σχετίζονται με αυτόν, είναι δυνατόν ο τομέας να ανασταλεί προσωρινά από τον εγγεγραμμένο, γεγονός που οδηγεί σε διακοπή λειτουργίας της ιστοσελίδας.

Για τα gTLD domains (.com, .net, .org κ.λπ.), η αναστολή συμβαίνει πιο συχνά λόγω της μη έγκυρης διεύθυνσης email που σχετίζεται με το domain εντός 14 ημερών από την εγγραφή ή την τροποποίηση.

Επίσης, υπάρχουν περιπτώσεις όπου το domain είναι μπλοκαρισμένο λόγω μη επιβεβαίωσης των στοιχείων επικοινωνίας που έχουν εισαχθεί στο WHOIS, στο πλαίσιο εφαρμογής των νέων κανονισμών που επιβάλλει η οδηγία NIS2.

Συνιστώμενη λύση:

Ελέγξτε το email που χρησιμοποιήθηκε κατά την εγγραφή του τομέα και αναζητήστε τα μηνύματα που έχουν αποσταλεί από τον καταχωρητή σχετικά με την επικύρωση της διεύθυνσης email ή των στοιχείων επικοινωνίας. Αυτά τα μηνύματα περιέχουν συνήθως έναν σύνδεσμο επιβεβαίωσης που πρέπει να ακολουθηθεί για να ενεργοποιηθεί ξανά ο τομέας.

Αν δεν βρείτε το αντίστοιχο email ή αν έχει διαγραφεί, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του εμπορικού τμήματος του Hostico, ώστε να μπορέσουμε να επαναστείλουμε το μήνυμα επιβεβαίωσης και να ξεκλειδώσουμε το domain το συντομότερο δυνατό.

8. Οι διακομιστές ονομάτων δεν έχουν ρυθμιστεί σωστά

Σε περίπτωση που έχετε αγοράσει ένα όνομα τομέα μέσω της Hostico, αλλά όταν προσπαθείτε να αλλάξετε τους nameserver αντιμετωπίζετε ένα σφάλμα τύπου “οι nameserver δεν υπάρχουν”, είναι πολύ πιθανό ότι δεν έχουν ακόμη καταχωρηθεί σωστά στο επίπεδο του καταχωρητή.

Αυτή η κατάσταση μπορεί να προκύψει ιδιαίτερα όταν επιθυμείτε να ρυθμίσετε προσαρμοσμένους nameservers (π.χ.: ns1.domeniu.ro) που δεν έχουν δημιουργηθεί προηγουμένως στη ζώνη DNS ή δεν έχουν δηλωθεί σωστά στο σύστημα του καταχωρητή.

Συνιστώμενη λύση:

Σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης της Hostico για να ελέγξετε αν οι αντίστοιχες nameserver έχουν καταχωρηθεί και προωθηθεί σωστά.

9. Οι ρυθμίσεις DNS του πακέτου φιλοξενίας είναι λάθος

Ακόμα και αν το domain είναι ενεργό και κατευθύνεται σωστά προς τους nameserver της Hostico, η λειτουργικότητα της ιστοσελίδας μπορεί να επηρεαστεί αν οι ρυθμίσεις DNS στον λογαριασμό φιλοξενίας δεν έχουν διαμορφωθεί σωστά.

Αυτή η κατάσταση μπορεί να προκύψει λόγω τυχαίας ή ελλιπούς τροποποίησης των εγγραφών DNS (όπως A, CNAME, MX κ.λπ.) στο cPanel, ή εάν τα αρχεία ζώνης δεν έχουν δημιουργηθεί σωστά κατά την ενεργοποίηση του λογαριασμού.

Συνιστώμενη λύση:

Σας προτείνουμε να αποκτήσετε πρόσβαση στην ενότητα Zone Editor από το cPanel και να ελέγξετε αν οι βασικές εγγραφές DNS είναι παρούσες και σωστά ρυθμισμένες. Σε περίπτωση που έχετε αμφιβολίες ή παρατηρήσετε αποκλίσεις, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας για μια σωστή επαλήθευση και αναδιαμόρφωση της ζώνης DNS που σχετίζεται με το domain.

10. Η φιλοξενία έχει ανασταλεί λόγω μη πληρωμής

Αν κατά την πρόσβαση στην ιστοσελίδα εμφανιστεί το μήνυμα:

Αυτή η Χρήστης έχει ανασταλεί. Λυπούμαστε, αλλά αυτή η ιστοσελίδα έχει ανασταλεί. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον διαχειριστή της ιστοσελίδας για περισσότερες πληροφορίες.

σημαίνει ότι το πακέτο φιλοξενίας έχει ανασταλεί, πιθανότατα λόγω της μη έγκαιρης πληρωμής του τιμολογίου που σχετίζεται με την υπηρεσία. Είναι σημαντικό να αναφερθεί ότι, σε αυτή την περίπτωση, το domain είναι ακόμα ενεργό, αλλά το περιεχόμενο της ιστοσελίδας δεν είναι πλέον διαθέσιμο στο κοινό.

Υπάρχουν επίσης εξαιρέσεις, στις οποίες η αναστολή της υπηρεσίας γίνεται ως απάντηση σε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων της Hostico, καταστάσεις που απαιτούν ατομική ανάλυση.

Συνιστώμενη λύση:

Επισκεφθείτε την ενότητα Χρηματοοικονομικά από τον λογαριασμό πελάτη Hostico και ελέγξτε αν υπάρχουν απλήρωτοι λογαριασμοί για την υπηρεσία φιλοξενίας. Μετά την πληρωμή αυτών, ο λογαριασμός θα ενεργοποιηθεί αυτόματα. Σε περίπτωση που έχετε πληρώσει τον λογαριασμό μέσω μεταφοράς και όχι μέσω κάρτας, θα χρειαστεί να μας παρέχετε αποδεικτικό πληρωμής για την πρόωρη επανενεργοποίηση των υπηρεσιών.

Εάν δεν υπάρχουν εκκρεμείς τιμολόγια, αλλά ο λογαριασμός παραμένει συνεχώς ανασταλμένος, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με την εμπορική ομάδα του Hostico για να αναλύσετε την κατάσταση και να σας προσφέρουν διευκρινίσεις και λύσεις αποκατάστασης.

11. Η φιλοξενία έχει διαγραφεί από τους κύριους διακομιστές

Οι υπηρεσίες φιλοξενίας διατηρούνται στους διακομιστές Hostico για περιορισμένο χρονικό διάστημα, έως 30 ημέρες μετά την ημερομηνία λήξης, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της Hostico. Σε περίπτωση που η υπηρεσία δεν πληρωθεί εντός αυτού του διαστήματος, τα αρχεία που σχετίζονται με το πακέτο φιλοξενίας διαγράφονται αυτόματα.

Συνιστώμενη λύση:

Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης του Hostico για να ελέγξετε αν υπάρχει ακόμα αντίγραφο ασφαλείας αποθηκευμένο στους διακομιστές ασφαλείας. Πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι η δυνατότητα αποκατάστασης εξαρτάται από το χρόνο που έχει παρέλθει από την διαγραφή του λογαριασμού, καθώς τα αντίγραφα ασφαλείας διατηρούνται για μέγιστο διάστημα 14 ημερών μετά την ημερομηνία λήξης.

Στη περίπτωση που το backup είναι διαθέσιμο, η αποκατάσταση του περιεχομένου μπορεί να γίνει επί πληρωμή, εντός των ωρών τεχνικής υποστήριξης της Hostico.

12. Το πιστοποιητικό SSL λείπει ή έχει λήξει

Αυτή η κατάσταση δεν καθορίζει αναγκαστικά μια πλήρη δυσλειτουργία του ιστότοπου, αλλά μάλλον μια εσφαλμένη εμφάνιση, συνοδευόμενη από ένα μήνυμα προειδοποίησης σχετικά με την ασφάλεια της σύνδεσης (π.χ.: "Η σύνδεσή σας δεν είναι ιδιωτική").

Εάν το πακέτο φιλοξενίας και το domain έχουν αγοραστεί πρόσφατα, και τα αρχεία έχουν ήδη μεταφορτωθεί στον ιστότοπο, είναι πιθανό το σύστημα να μην έχει ακόμα αυτόματα δημιουργήσει το δωρεάν πιστοποιητικό SSL. Αυτή η διαδικασία απαιτεί την προώθηση των DNS και μπορεί να διαρκέσει μερικές ώρες.

Σε περίπτωση μιας παλαιότερης υπηρεσίας, η αιτία μπορεί να είναι η λήξη του πιστοποιητικού ή η αποτυχία αυτόματης ανανέωσης, κάτι που οδηγεί στην εμφάνιση προειδοποιήσεων ασφαλείας κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο.

Συνιστώμενη λύση:

Αν το πακέτο είναι νέο, ελέγξτε ότι όλοι οι σύνδεσμοι στη σελίδα οδηγούν στην έκδοση HTTPS και περιμένετε μερικές ώρες ώστε το σύστημα να δημιουργήσει αυτόματα το πιστοποιητικό και να ολοκληρωθεί η εξάπλωση.

Εάν η υπηρεσία είναι ενεργή εδώ και αρκετό καιρό και το πιστοποιητικό έχει λήξει ή δεν είναι πλέον έγκυρο, σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα τεχνικής υποστήριξης της Hostico για να ελέγξετε την κατάσταση και να επαναφέρετε ή να εκδώσετε εκ νέου το αντίστοιχο πιστοποιητικό SSL.

13. Ο ιστότοπος έχει παραβιαστεί ή επιτεθεί (malware/hack)

Σε ορισμένες περιπτώσεις, η λειτουργικότητα της ιστοσελίδας μπορεί να επηρεαστεί λόγω ευπαθειών ασφαλείας, οι οποίες έχουν επιτρέψει τη μόλυνση με κακόβουλα αρχεία (malware), εξωτερικά σενάρια ή μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση από τρίτους. Αυτού του τύπου η παραβίαση μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα:

• ανακατεύθυνση της ιστοσελίδας σε ύποπτες σελίδες,
• εμφάνιση ξένου περιεχομένου,
• η μπλοκάρισμα της πρόσβασης, ή ακόμα και η χαρακτηρισμός του τομέα ως μη ασφαλούς από προγράμματα περιήγησης ή μηχανές αναζήτησης.

Συνιστώμενη λύση:

Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα τεχνικής υποστήριξης της Hostico για να αναλύσετε την κατάσταση και να ελέγξετε τα μολυσμένα αρχεία. Ανάλογα με τη σοβαρότητα της επίθεσης, μπορεί να υπάρξουν οι εξής λύσεις:

• Καθαρισμός των κατεστραμμένων αρχείων από τον λογαριασμό φιλοξενίας,
• Αποκατάσταση της ιστοσελίδας από ένα προηγούμενο αντίγραφο ασφαλείας (αν είναι διαθέσιμο),
• Επαναφορά κωδικών πρόσβασης για λογαριασμούς FTP, βάσεις δεδομένων και πίνακα διαχείρισης,

14. Πρόβλημα με τη λανθάνουσα μνήμη DNS τοπικού ή προγράμματος περιήγησης

Στην περίπτωση που οι υπηρεσίες φιλοξενίας ή το domain έχουν ανασταλεί προσωρινά λόγω λήξης και έχουν στη συνέχεια πληρωθεί, είναι πιθανό η ιστοσελίδα να μην εμφανίζεται σωστά σε ορισμένες συσκευές, ακόμη και μετά την επιβεβαίωση της επαναδραστηριοποίησης των υπηρεσιών. Αυτή η κατάσταση συμβαίνει συχνά λόγω των πληροφοριών που έχουν αποθηκευτεί προηγουμένως στην τοπική cache DNS ή στην cache του προγράμματος περιήγησης, οι οποίες μπορούν να διατηρούν παλιές εκδόσεις της κατεύθυνσης του domain.

Συνιστώμενη λύση:

Το πρώτο βήμα είναι να ελέγξετε εάν η ιστοσελίδα εμφανίζεται σωστά όταν την επισκέπτεστε από μια άλλη συσκευή ή από ένα παράθυρο τύπου „Incognito”/„Private”.
Αν υπό αυτές τις συνθήκες ο ιστότοπος είναι λειτουργικός, σημαίνει ότι η εμφάνιση επηρεάζεται από την τοπική μνήμη cache του προγράμματος περιήγησης. Για να το διορθώσετε, θα πρέπει να αδειάσετε την cache του προγράμματος περιήγησης στη συγκεκριμένη συσκευή.

Αν η ιστοσελίδα δεν είναι προσβάσιμη από καμία συσκευή ή από καμία δίκτυο, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την τεχνική ομάδα της Hostico για να διερευνήσετε την αιτία και να διορθώσετε την κατάσταση.

15. Ο τομέας δεν έχει ανανεωθεί και έχει λήξει

Για να παραμείνει μια ιστοσελίδα λειτουργική, είναι απαραίτητο τόσο το όνομα τομέα όσο και το πακέτο φιλοξενίας να είναι ενεργά ταυτόχρονα. Εάν έχει πληρωθεί μόνο η υπηρεσία φιλοξενίας και το domain δεν έχει ανανεωθεί, η ιστοσελίδα δεν θα είναι προσβάσιμη διαδικτυακά.

Συνιστώμενη λύση:

Επισκεφθείτε την οικονομική ενότητα του λογαριασμού σας στο Hostico και ελέγξτε εάν υπάρχουν ανεξόφλητοι λογαριασμοί για το αντίστοιχο domain. Σε περίπτωση που βρείτε έναν τέτοιο λογαριασμό, εξοφλήστε τον για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επαναφοράς του domain.

Μετά την πληρωμή, θα χρειαστεί να περιμένετε ώστε το domain να ενεργοποιηθεί πλήρως. Η προπαγάνδα γίνεται αυτόματα σε διάφορα χρονικά διαστήματα, ανάλογα με την επέκταση:

• μερικά λεπτά για τα .ro domains
• μέχρι μερικές ώρες για τα υπόλοιπα διεθνή επεκτάσεις.