Τι είναι η τεχνική υποστήριξη σε υπο-συμβάσεις;

Η τεχνική υποστήριξη για τους υπολογαριασμούς είναι η λειτουργία που διατίθεται στο επίπεδο των λογαριασμών πελατών της Hostico, μέσω της οποίας διάφοροι χρήστες μπορούν να ανατεθούν από τον λογαριασμό σε συγκεκριμένη υπηρεσία φιλοξενίας, ως αιτούντες με πλήρη δικαιώματα τεχνικής υποστήριξης.
Οι χρήστες μπορούν να υποβάλουν αιτήματα μόνο μέσω email (συνεπώς μέσω του συστήματος εισιτηρίων) και μόνο για τις υπηρεσίες στις οποίες έχουν ανατεθεί ως υπολογαριασμοί με τεχνικά προνόμια. Τα αιτήματα που υποβάλλονται μέσω συνομιλίας ή του τηλεφωνικού κέντρου θα γίνονται αποδεκτά μόνο αν το αίτημα προέρχεται από τον κάτοχο του λογαριασμού.

Η ενεργοποίηση της τεχνικής υποστήριξης σε επίπεδο υπεργολάβου μπορεί να γίνει με δύο τρόπους:

• Απομονωμένο
• Παγκόσμιο

Οι απομονωμένοι επαφές θα είναι σε θέση να ζητούν τεχνικές ενέργειες και θα λαμβάνουν λύσεις μόνο για τις υπηρεσίες στις οποίες έχουν εκχωρηθεί, ενώ οι παγκόσμιες θα έχουν το δικαίωμα τεχνικής υποστήριξης για όλες τις υπηρεσίες που σχετίζονται με τον λογαριασμό πελάτη Hostico. Ανεξάρτητα από τον αριθμό των εκχωρημένων υπο-επαφών σε μια υπηρεσία/πολλές υπηρεσίες, ο διαχειριστής του λογαριασμού θα λαμβάνει ακόμη τεχνικά email που προωθούνται από τις υπο-επαφές.
Πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι οποιαδήποτε αίτηση που γίνεται από τις εκχωρημένες υπο-επαφές που μπορεί να επηρεάσει άμεσα τις συμβατικές υπηρεσίες (διαγραφή/τροποποίηση/ενημέρωση κ.λπ.) θα λάβει πλήρη υποστήριξη, επομένως προτείνουμε η εκχώρηση μιας τεχνικής υπο-επαφής να γίνεται μόνο για άτομα που είναι εξουσιοδοτημένα από τον κάτοχο του λογαριασμού, για να αποφευχθούν τυχόν αρνητικές συνέπειες που μπορεί να προκύψουν από τις αιτήσεις που γίνονται.

Για πληροφορίες σχετικά με την ανάθεση ενός τεχνικού υποσχετηρίου, παρακαλούμε συμβουλευτείτε το άρθρο: Ενεργοποίηση τεχνικής υποστήριξης σε υποσχετήρια.