Διαχείριση ωρών υποστήριξης

Εισαγωγή

• Σε αυτό το άρθρο, θα περάσουμε από τα απαραίτητα βήματα για την αγορά ωρών υποστήριξης εντός των υπηρεσιών που προσφέρει η Hostico, καθώς και την διαχείρισή τους.

Βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε

• Η προσθήκη ωρών υποστήριξης γίνεται άμεσα συνδεόμενοι στον πίνακα ελέγχου της Hostico και πηγαίνοντας στο κάτω μέρος της σελίδας. Από εδώ, θα δείτε ένα παράθυρο κάτω από το όνομα Υποστήριξη, όπου θα έχουμε πρόσβαση στο κουμπί Προσθήκη.
• Με την εκτέλεση της παραγγελίας, θα εμφανιστεί ένα μενού που επιτρέπει την επιλογή του αριθμού ώρες υποστήριξης που επιθυμείτε.

• Μετά την επιβεβαίωση της διαδικασίας προσθήκης ωρών, θα δημιουργηθεί αυτόματα ένα pro forma τιμολόγιο στον λογαριασμό του πελάτη και μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής, οι ώρες υποστήριξης θα κατανεμηθούν αυτόματα.
• Ακόμη στη σελίδα στην οποία βρισκόμαστε, υπάρχει ένα άλλο παράθυρο που μετρά τις ώρες υποστήριξης που χρησιμοποιούνται για διάφορες λειτουργίες. Στην διεπαφή, θα δείτε ότι για κάθε ατομικό αίτημα, θα υπάρχει ένα ανοιχτό εισιτήριο υποστήριξης στον λογαριασμό που θα περιέχει πληροφορίες σχετικές με τη χρεωμένη διαδικασία, καθώς και τις υπόλοιπες ώρες υποστήριξης.

Note:

• Η τυπική υποστήριξη θα παραμείνει αμετάβλητη, με τις ώρες υποστήριξης να στοχεύουν στην εκτέλεση εργασιών που δεν περιλαμβάνονται στην τυπική υποστήριξη (ενέργειες που μπορούν να πραγματοποιηθούν άμεσα από τον πελάτη (με ή χωρίς την καθοδήγηση της ομάδας υποστήριξης της Hostico), αλλά για διάφορους λόγους, ζητούνται να εκτελούνται από τους χειριστές της Hostico).
• Οι ώρες υποστήριξης υπόκεινται στην πολιτική επιστροφών, αλλά μόνο αυτές που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί. Οι ώρες που χρησιμοποιήθηκαν για αιτήματα δεν μπορούν να επιστραφούν σε περίπτωση ανάκλησής τους.
• Η ισχύς των ωρών υποστήριξης είναι απεριόριστη.
• Οι όροι και προϋποθέσεις που ισχύουν για τις ώρες υποστήριξης μπορούν να βρεθούν στη σελίδα Υποστήριξη / Βοήθεια.